FAQs

Délais de livraison

Quand un produit est en stock chez nous, que la commande est passée nous faisons l’envoi dans les 24-48 heures. Dans votre compte client sous «Commandes», vous trouverez plus d’informations sur le statut de livraison.

Disponibilité

Nous vous envoyons vos articles dès qu’ils sont disponibles et réglés (sauf pour les commandes par facture).

Oui vous pouvez le suivre dans tous les cas :

Si votre votre commande est un colis

Nous vous envoyons un numéro de tracking de la Poste, qui vous permet de suivre votre envoi. Vous recevrez un email et vous pouvez également le retrouver dans votre compte dans le détail de la commande

Si votre colis est une palette

Nous ne pouvons pas afficher le suivi directement. Vous pouvez par contre contacter notre service client qui vous informera de l’état de votre envoi

Les articles particulièrement lourds tesl que les grills sont livrés sur palette par une entreprise de transport. Le fournisseur fixera à l’avance une date de livraison avec vous par téléphone.

Livraison au lieu d’utilisation et installation
La livraison se fait jusqu’au bord du trottoir, sauf si vous avez pris l’option de la livraison avec montage.

Dates et durée de livraison
Comme la livraison se fait par le biais d’une entreprise logistique, une livraison le lendemain n’est pas possible, même si le produit est en stock. En contrepartie, vous pouvez déterminer la date et l’heure de la livraison. L’entreprise de livraison vous téléphonera pour fixer la date et l’heure. Les livraisons le samedi ne sont malheureusement pas possibles.

Comment l’entreprise logistique a-t-elle obtenu mon numéro de téléphone?
Si vous placez un article de plus de 30 kilogrammes dans votre panier d’achats, vous êtes automatiquement prié d’enregistrer votre numéro de téléphone avant de finaliser votre commande. Le poids individuel de l’article concerné est pris en considération, non le poids total de votre commande.

Dans la confirmation d’expédition envoyée par e-mail, vous trouverez le délai de livraison prévu de votre commande.

Si vous n’avez pas encore reçu de confirmation d’expédition par e-mail des produits que vous avez commandés, veuillez vérifier les points suivants :

• la commande a-t-elle déjà été payée ou passée avec le mode de paiement « Facture » ?
• la commande comprend-elle des produits volumineux pesant plus de 30 kg ?

Veuillez nous excuser pour les désagréments causés par l’expédition tardive de votre commande. La livraison passant par une multitude d’étapes, les risques de retard sont parfois inévitables.

Dans tous les cas nous vous invitons à nous contacter  pour que nous contrôlions votre envoi et le livrions dans les plus brefs délais.